線上線下完美結合的攻心行銷36法則：跟馬雲學「操控消費心理學」，串接網路＋實體的「無差別」銷售，顧客不自覺掏錢買單！

你是否也深陷以下困境，不知該怎麼解決——
►►明明是好產品，為什麼總是賣不好？
►►面對削價競爭，該怎麼因應？
►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？
►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？

阿里巴巴創辦人馬雲，在2016年的雲棲大會上提出「新零售」概念，大力宣導未來的零售業，必須將線上線下結合，並搭配物流，藉以打造全新商業型態。簡而言之，要做到服務流程最優化，才能擄獲消費者的心。

★流量紅利消失，用「個性化」抓住顧客的心

新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中，「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化，「人貨場」三者的關係也持續轉變。

從前物質缺乏的時代，「貨」是主要核心，只要有合適通路，商品都能迅速賣出；隨著商品不再稀缺，「場」成了關鍵要素，唯有找到並占據黃金地段，才能贏得先機。

而在經濟發展、收入提高後，生產過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現，無論是網路或是實體業者，莫不用盡心思，只為了獲得消費者青睞，「人」一躍成為要角，不僅追求品質與價格，還希望獲得個性化的服務與體驗。

★虛實整合，「無差別服務」賣的不是商品，是體驗！

事實上，在AI大舉突破的現今，儘管電子商務市場逐漸成長，卻也面臨了困難，馬雲更是拋出「純電商時代將要過去」的震撼彈。

我們不難發現，有許多企業開始進行「線上線下結合」，比方說，阿里巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等，都是在「以消費者體驗為主」氛圍下產生的創新實驗。

這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層面，目的是為了蒐集數據，以期能對消費者有更全面的了解——若能夠更懂你，就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。

★操控消費心理學，「新零售」讓你將客戶「一網打盡」！

臉書創辦人祖克伯：「未來10年，『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而合。儘管科技的進步，對新零售開展頗有助益，但想在這波零售革命浪潮中取得成功，你還必須學會操控「消費心理」的技術，對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握，更是缺一不可。

《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》藉由分析阿里巴巴集團操作實例，不僅為你揭露馬雲的成功祕訣，更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導，連拖延症患者都忍不住下單，有效提升業績！這些「攻心」絕招包括——

►►「額外服務」能贏好感
►►加速交易的「請求成交法」
►►製作「人物誌」找潛在客群
►►挑起購買欲的「共感氛圍」

本書特色

★一學就會的「攻心行銷36法則」，讓你成為銷售高手！
★面對第三波零售革命，完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理！

專業推薦

MOCOO LEE（扒扒飯創辦人）
鄭緯筌（「內容駭客」網站創辦人、「臺灣電子商務創業聯誼會」共同創辦人）
賴志達（良興電子總經理）
（依姓氏筆劃順序排列）

作者簡介

尤軍麗

知名互聯網專家、戰略執行顧問、新零售講師。

長期從事人物傳記、科普讀物、紅色旅遊、醫療健康等圖書的編輯和撰寫工作，關注社會動態，熱衷於瞭解新聞時事，尤其對歷史人物的心路歷程、商界精英的創業歷程充滿濃厚的興趣，並加以鑽研。曾在多家刊物發表文章。其銷售理論的研究成果更受到各大企業的熱烈討論和追捧。

前言 新零售時代的生存之道

第一章 翻轉銷售困境，高手不說的促購絕技
讚美引發「自豪感」，難搞變成老主顧
懂得低頭，才有機會「學」出頭
銷售產品前，先學會銷售自己
善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力
你不知道的「微商」潛規則
專業感如何展現？「視覺感受」很攻心

第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」
聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？
挽回劣勢，把不耐煩變「好感」
客戶覺得有利益，就能帶來成交率
化危機為轉機，負評怎麼處理？
散客變鐵粉的「關係行銷」
耍弄小聰明，只會換來「失信」風險

第三章 洞察客戶需求，銷售就是心理戰
別急著賣東西，先搞懂對方想什麼
讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」
問愈多，成交機會愈高
命中率百分百的「分眾精準行銷」
客戶只看不買？懂得「導購」就能賣
「個人化」成趨勢，如何滿足？

第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」
挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器
掌握對方需求，不打折扣戰一樣熱銷
看懂客戶「微表情」，推銷成功率最高
聽懂他人情緒，把話說到心坎裡
回覆意見流程化，快速處理贏商機
商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點
做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？

第五章 除了硬功夫，更需這些軟技巧
做好「定位策略」，線上線下都能賣
「追蹤技巧」，讓訂單自動上門
這樣做，「奧客」也能變「貴客」
神隊友助攻，找談判高手幫議價
加速交易，學會運用「請求成交法」

第六章 新零售時代，如何賺進第一桶金？
打造一條龍服務，手機是關鍵
給顧客方便，就能換得他的回饋
有貨也不給買的「飢餓行銷」
善用「導流思維」劃分市場
「體驗分享」，有利拉高提袋率
線上線下結合，創造完美購物體驗